КУРС ФИНАНСОВОГО ОБРАЗОВАНИЯ РОСПОТРЕБНАДЗОРА

КУРС ФИНАНСОВОГО ОБРАЗОВАНИЯ РОСПОТРЕБНАДЗОРА Финзачет

В Калининградской области специалисты управления Роспотребнадзора приняли участие в мероприятиях, приуроченных к Всероссийской неделе финансовой грамотности для детей и молодёжи.

Акция осуществляется в рамках проекта Минфина России «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации».

В частности, на площадке Общественной палаты Калининградской области принято участие в работе круглого стола на тему: «Волонтерское движение и финансовая грамотность», прокомментировали собкору в Калининграде сегодня, 10 мая 2018 года, в управлении Роспотребнадзора Калининградской области. Наряду со специалистами Управления участие приняли министр финансов Калининградской области, консультанты по образовательным мероприятиям в рамках реализации программ по повышению финансовой грамотности в Калининградской области и директор центра развития одаренных детей Калининградской области.

Целью круглого стола явилось активное вовлечение в систему повышения общей финансовой грамотности и защиты финансовых прав населения волонтеров, что особенно актуально в 2018 году, который объявлен в России Годом добровольца.

Также управлением Роспотребнадзора проведены образовательные мероприятия с учащимися 6 средних образовательных школ, а также со студентами в Западном филиале РАНХиГС.

Учащимся 7-10 классов в адаптированной для них форме рассказано, что такое финансовое планирование, бережное потребление и основы сбережений. Также были затронуты различные актуальные вопросы по защите прав потребителей. Школьники узнали основы законодательства в сфере защиты прав потребителей, как защитить свои права при заключении договоров с исполнителями услуг, в том числе, с финансовыми организациями. Для школьников проведены дидактические игры: «Кроссворд потребителя, «Азбука потребителя», а также проведены мини-олимпиады по финансовым услугам.

Особое внимание уделено вопросам, касающимся приобретения технически-сложных товаров, реализуемых посредством интернет-магазинов.

В целях определения уровня знаний школьниками основных положений законодательства о защите прав потребителей в сфере финансовых услуг, был организован анкетный опрос. Отмечен средний уровень знаний школьников в данной сфере.

С педагогами школ специалисты управления провели практические занятия с моделированием реальных ситуаций, с которыми сталкиваются потребители в повседневной жизни, прокомментировали обсуждаемые казусы с учетом сформированной практики.

Должностные лица управления Роспотребнадзора приняли участие в совместных мероприятиях, организованных Министерством финансов Калининградской области, также при участии специалистов отделения по Калининградской области Северо-Западного ГУ ЦБ РФ: семинаре для родителей «Дети и деньги», тренинге для женщин «за чашкой кофе» и в модульных курсах по финансовой грамотности для жителей области.

Цель указанных мероприятий — формирование у ребенка успешных отношений с деньгами в будущем, понимание родителями что можно обсуждать с ребёнком, говоря о деньгах, а что нельзя; правильное планирование семейного бюджета и гармоничных финансовых отношений в семье.

В управлении Роспотребнадзора считает, что подобный диалог со школьниками и молодежью по повышению их финансовой грамотности необходимо продолжать, поскольку на таких мероприятиях юные жители Калининграда и области смогут познакомиться с основными финансовыми понятиями и принципами финансово грамотного поведения, узнать подробнее о существующих финансовых рисках и защите своих прав, а также обсудить, как грамотно подойти к принятию своих первых финансовых решений.


КУРС ФИНАНСОВОГО ОБРАЗОВАНИЯ РОСПОТРЕБНАДЗОРА

Роспотребнадзор информирует, что в рамках реализации Стратегии повышения финансовой грамотности в Российской Федерации в марте – апреле 2021 года состоится цикл мероприятий, приуроченных к VII Всероссийской  Неделе финансовой грамотности для детей и молодежи.

Основными темами, на которых будет акцентироваться внимание в ходе мероприятий, станут: противодействие финансовому мошенничеству, молодежное предпринимательство, диалог поколений о финансах в семье.

Главная  цель Недели финансовой грамотности – заинтересовать молодежную и подростковую аудиторию темой финансовой грамотности, мотивировать к повышению своего уровня знаний, которую следует рассматривать как неотъемлемую часть системно и последовательно проводимой работы, связанной с информированием и консультированием потребителей финансовых услуг.

Специалистами Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу при содействии ГБУ «Дом молодежи Санкт-Петербурга» в Центре городских волонтеров Санкт‑Петербурга  по адресу: 13 линия, В. О., д. 22В 12.04.2021 года в 17:00 проводится тематическое мероприятие «Банковские кредиты, банковские карты, займы» в форме интерактивной лекции с использованием презентации, решением мини-кейсов и задач, запись на регистрацию участников: https://vk.cc/c0mvIm.

Управлением также запланированы мероприятия по обучению студентов и школьников финансовой грамотности в  образовательных учреждениях при участии представителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург», Комитета по молодежной политике.

В процессе общения участники смогут разобраться с основными финансовыми понятиями и принципами финансово грамотного поведения, узнать подробнее о своих финансовых правах, а также обсудить, как грамотно подойти к принятию своих первых финансовых решений.

Уроки финансовой грамотности от Роспотребнадзора.


КУРС ФИНАНСОВОГО ОБРАЗОВАНИЯ РОСПОТРЕБНАДЗОРА

Какой родитель не хочет, чтобы его ребенок был ответственным и умел правильно распоряжаться своими расходами. Многие полагают, что навыки планирования расходов лучше усваиваются на практике и в связи с этим все чаще родители оформляют своим детям банковские карты.

26 апреля, начальник отдела защиты прав потребителя Управления Роспотребнадзора по Тюменской области  Никоза А. А. провел урок финансовой грамотности для учащихся 10-х классов.

В своем выступлении он   рассказал о банковских картах и правильном обращении с ними, видах кредитов.

Банковская карта – удобный современный способ управления собственными средствами, который позволяет осуществлять безналичный расчет.

Оплата покупок в магазине, пополнения баланса счета мобильного телефона, оплата покупок совершенных через Интернет – как раз те случаи, когда можно воспользоваться этой маленькой «пластиковой карточкой».

Не стоит забывать, что безналичный «шопинг» может таить в себе опасность чрезмерных трат при невнимательном обращении с банковской картой.

Во время проведения урока финансовой грамотности были озвучены основы безопасного использования банковской карты. Рассказано на что необходимо обращать особое внимание при выборе и оформлении кредита.

Кроме того, в течение урока было обращено внимание на вопросы, касающиеся Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Школьники узнали, какие права имеют потребители и как работает Закон при защите данных прав.

В завершении урока финансовой грамотности, были даны ответы по интересующим школьников темам в формате «вопрос-ответ».

В современных условиях расширения использования финансовых услуг, усложнения и появления новых, трудных для понимания финансовых инструментов, вопросы финансовой грамотности стали чрезвычайно актуальными для населения нашей страны. Финансовая грамотность населения и эффективная защита прав потребителей в финансовой сфере имеют решающее значение для повышения финансовой безопасности граждан, обеспечения стабильности финансовой системы и формирования в Российской Федерации справедливого, прозрачного и конкурентного рынка финансовых услуг. Важным фактором экономического благополучия людей становится обеспечение личной финансовой безопасности. В настоящее время повышается значимость получения населением доступа к достоверной и надежной информации о финансовых услугах и защите своих прав в качестве потребителей финансовых услуг.

Под финансово грамотным поведением потребителя понимается сочетание финансовых знаний, установок, норм и практических навыков, необходимых для принятия ответственных решений на финансовом рынке. Важной составляющей финансово грамотного поведения является способность гражданина осуществлять долгосрочное планирование личных финансов на всех этапах жизни.

Способность людей жить по средствам, следить за состоянием своих финансов, планировать свои будущие доходы и расходы, правильно выбирать финансовые продукты и разбираться в финансовых вопросах относится к понятию финансовой грамотности.

Важно понимать, что часто люди сталкиваются с проблемами и трудностями при получении финансовых услуг не только из-за недобросовестности финансовых организаций, например, банков или микрофинансовых организаций, но и по собственной вине: — из-за незнания своих законных прав и прав этих организаций; — в силу непонимания того, что у потребителей есть не только права, но и обязанности, которые нужно не только знать, но и выполнять; — из-за невнимательности или необдуманных решений. Это лишь некоторые проявления недостаточной финансовой грамотности.

Чтобы потребитель правильно понимал суть той услуги, которой он пользуется, мог отличать добросовестных участников финансового рынка от мошенников и делал наилучший для себя выбор, необходимо повышать свою финансовую грамотность.

Существует пять правил, выполнение которых позволит потребителю добиться финансовой независимости: 1) необходимо тратить денег меньше, чем зарабатывается; 2) стараться покупать то, что дорожает; 3) стараться не покупать то, что дешевеет; 4) в первую очередь удовлетворять базовые потребности; 5) учитывать не только стоимость вещи, но и расходы на ее содержание.

Типичные финансовые ошибки. Основы финансовой грамотности помогут избежать типичных ошибок, которые совершают люди. — Трачу все! Вы тратите все, что зарабатываете. Резервы не формируются. — Хочу – куплю! Вы часто покупаете на эмоциях и затем не пользуетесь купленными вещами. Многие покупки совершаются с привлечением кредитов. Вы работаете не на себя, а на банки. — Хочу лучшее, а другого не надо! Вы всегда хотите купить то, что в настоящий момент не доступно, и не покупаете то, что реально можете себе позволить. Дальнейшие события могут идти по двум вариантам: — Вы покупаете то, что хотите, но в кредит, и данный кредит разоряет Вас; — Вы откладываете покупки на потом, и в результате живете хуже, чем могли бы. — До пенсии далеко! Вы не формируете резервы, поскольку считаете, что до пенсии далеко. Проблема приводит к тому, что человек перемещается на крайне низкий уровень жизни в старости.

Как повысить финансовую грамотность? 1. Проанализируйте Ваши доходы и расходы. Проверьте, от каких расходов Вы можете отказаться и соответственно какую сумму сэкономить. Оптимизировать нужно все расходы. 2. Пользуйтесь специальными программами для фиксации доходов и расходов. 3. Копите деньги и учитесь их инвестировать. Помимо банковских вкладов, можно вкладывать деньги в облигации, недвижимость, свой бизнес. 4. Аккуратно пользуйтесь кредитами. Старайтесь быстро отдавать долги и жить по средствам.

Консультационный пункт для потребителей

Количество показов: 278

Дата создания: 20.12.2022 18:18:39


КУРС ФИНАНСОВОГО ОБРАЗОВАНИЯ РОСПОТРЕБНАДЗОРА

14 февраля в Сочи стартовал Российский инвестиционный форум, в ходе которого состоялась сессии на тему «Финансовая грамотность населения как основа для финансовой стабильности». Руководитель Роспотребнадзор Анна Попова приняла участие в дискуссии и рассказала о работе, проводимой Роспотребнадзором по повышению финансовой грамотности населения Российской Федерации.

Роспотребнадзор с 2011 года участвует в Проекте «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации», реализуемом Министерством финансов Российской Федерации совместно с Всемирным банком. Повышение финансовой грамотности потребителей рассматривается как часть большой практической работы по реализации права потребителей на просвещение, закрепленного в статье 3 Закона «О защите прав потребителей».

Анна Попова отметила, что специалисты территориальных органов и консультационных центров Роспотребнадзора принимают непосредственное участие в таких уже традиционных всероссийских мероприятиях, как Неделя финансовой грамотности и Неделя сбережений.

В рамках Проекта финграмотности журналистам и экспертам на протяжении последних шести лет представляется ежегодный публичный Доклад Роспотребнадзора о состоянии защиты прав потребителей в финансовой сфере, а дважды в год – результаты независимого мониторинга защищенности прав потребителей финансовых услуг.

Роспотребнадзором реализован системный и единообразный унифицированный подход к консультированию потребителей финансовых услуг, для чего начиная с 2013 года успешно используются созданные и регулярно обновляемые в рамках Проекта финграмотности стандарты консультирования населения по 16 типовым проблемным ситуациям, возникающим у потребителей на финансовом рынке.

При участии Роспотребнадзора создана серия печатных и электронных материалов для взрослых и для школьников, объединенная названием «Хочу. Могу. Знаю», общий тираж которых составил свыше 9 миллионов экземпляров. В 2018 году созданы 10 новых комиксов для подростков, а в последние месяцы начата подготовка материалов по цифровым финансовым услугам, а также материалов для пенсионеров и для родителей несовершеннолетних детей. Они будут опубликованы в электронном виде в 2019 году.

С осени 2017 года функционирует созданная в рамках Проекта финграмотности круглосуточная «горячая линия» для потребителей финансовых услуг, работающая по бесплатному номеру 8-800-100-29-26. За последнее время на эту линию обратилось уже более 70 тыс человек.

C 26 октября по 15 декабря – методические вебинары для педагогов

Для учащихся средних и общих образовательных организаций

Для студентов профессиональных образовательных организаций

Для воспитанников организаций для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей

ПО ФИНАНСОВОЙ ГРАМОТНОСТИ

до 21 ноября участвуйте в ежегодном Всероссийском онлайн-зачете по финансовой грамотности

до 21 ноября учавствуйте в ежегодном Всероссийском онлайн-зачете по финансовой грамотности

Управление своими финансами. Личный и семейный бюджет. Как ставить и достигать финансовые цели. Финансовая подушка безопасности. Принципы осознанного потребления.

Главные принципы кредитования и ответственное отношение к взятым обязательствам. Сохранение и преумножение сбережений с помощью банковского вклада. Безопасное и выгодное использование банковских карт.

Основы страховой защиты для себя и близких. Страховые риски. Страховая ответственность. Как выбрать страховую компанию. Дополнительный доход при помощи страховки.

Что важно знать начинающему инвестору. Основные принципы инвестирования. Выбор финансовых инструментов для достижения цели. Как работает биржа, как выбрать посредника.

Правила ориентации в современном киберпространстве и главные свойства информации. Основы защиты своих данных при использовании электронных сервисов.

Бизнес и предпринимательство. Выбор идеи для бизнеса. Основы составления бизнес-плана. Ответственность и финансовые риски владельца бизнеса. Личные качества предпринимателя.

История денежной политики и финансовые интересы страны. Денежные реформы. Эмиссия. Банкноты и монеты в обращении: признаки подлинности и платежеспособности. Жизненный цикл денег.

Как работают налоговая и пенсионные системы. Виды имущественных налогов, как они рассчитываются, права и обязанности налогоплательщика. Понятие пенсии, принципы ее формирования и возможные варианты пенсионного обеспечения.

Правильный выбор и ориентация в мире профессий. Востребованность профессий финансиста, бизнес-информатика и педагога. Профессиональные требования к специалистам.

Выберите урок, дату и время в расписании или через каталог уроков

Зарегистрируйтесь на выбранный урок

Примите участие в уроке классом или индивидуально

Заполните форму отзыва после урока и получите сертификат участника на почту

Проект для педагогов и организаторов детского отдыха. Здесь можно найти развивающие игры, которые познакомят самых маленьких участников с основами финансовой грамотности и помогут учащимся старших классов закрепить свои знания, полученные на уроках.

Информационно-просветительский ресурс Банка России для широкой аудитории, а также для преподавателей финансовой грамотности. Здесь вы найдете понятные статьи про финансы, полезные сервисы и познавательные игры, методические рекомендации и готовые презентации для уроков.

Группа, в которой педагоги, методисты и волонтеры делятся лучшими практиками повышения финансовой грамотности, сценариями игр, викторинами и конкурсами, анонсами мероприятий, интерактивными уроками и другими интересными проектами.

На занятиях участники узнают, как безопасно и эффективно пользоваться банковскими услугами, выбирать финансовые инструменты, использовать современные онлайн-технологии и защищаться от мошенников.

С 27 марта по 16 апреля 2023 года во всех субъектах Российской Федерации проводится ежегодная акция «Всероссийские Недели финансовой грамотности для детей и молодежи». В 2023 голу Всероссийские недели финансовой грамотности проходят под девизом «Поговорим о финансах на одном языке».

Управлением Роспотребнадзора по Ростовской области и его территориальными отделами запланировано проведение ряда мероприятий, направленных на повышение финансовой грамотности населения. Так среди учащихся средних образовательных учебных заведений и средне специальных учебных заведений Ростовской области проводятся лекции, открытые уроки, семинары.

В целях правовой защиты потребителей финансовых услуг в период проведения Недель финансовой грамотности Управлением Роспотребнадзора по Ростовской области организовано консультирование по телефону «горячей линии 8 (863) 282 82 63 ежедневно с 09:00 до 18:00.

В рамках Недель финансовой грамотности на странице «Мои финансы» в «ВКонтакте», в Telegram-канале «ФинЗОЖ эксперт» и на портале «Моифинансы.рф» запущен образовательный фестиваль «ФинЗОЖ Фест» для детей и молодежи». Принять участие в ключевых мероприятиях смогут все желающие.

Мероприятия «ФинЗОЖ Феста» помогут:

– детям понять, что надо знать про деньги;

– подросткам «прокачать» знания по финансовой грамотности, получить практические навыки управления карманными деньгами и научиться отвечать за личный бюджет по взрослому;

Ознакомиться с полезными обучающими материалами по финансовой грамотности можно по ссылке https://моифинансы.рф/project/finzozh-fest-2023/.

Чтобы жить обеспеченно, необязательно много зарабатывать, достаточно научиться грамотно тратить деньги. Финансовая грамотность – это знания и навыки, которые помогают человеку осознанно управлять своими средствами:

От общего уровня финансовой грамотности во многом зависит экономическое развитие страны. Низкий уровень таких знаний приводит к отрицательным последствиям не только для потребителей финансовых услуг, но и для государства и общества в целом. Поэтому разработка и внедрение программ повышения финансовой грамотности населения – важное направление государственной политики.

Постановлением Правительства Оренбургской области от 23.08.2021 № 735-пп утверждена региональная программа «Повышение финансовой грамотности населения и субъектов малого и среднего предпринимательства в Оренбургской области на 2021 – 2023 годы» (далее – Программа). Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее – Управление) является одним из исполнителей данной Программы.

Ожидаемые эффекты и последствия реализации Программы включают:

Основы финансовой грамотности доступны и полезны людям любого возраста и с любым уровнем доходов. С помощью этих правил можно, например, быстрее купить собственное жилье, получить другие материальные блага и не накопить при этом долгов.

Проверить уровень своей финансовой грамотности и повысить ее можно на сайте https://моифинансы.рф/.

Управлением также активно продолжается практическая работа по повышению уровня финансовой грамотности граждан. На сайте Управления регулярно публикуются различные памятки и информационные материалы по актуальным вопросам финансовых услуг. В рамках акций: Всероссийская неделя сбережений, неделя финансовой грамотности, неделя инвестиций, Всемирный день прав потребителей и др. сотрудниками Управления проводятся выездные дни (лекции, «круглые столы», семинары, факультативные занятия), направленные на повышение знаний населения.

Актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей размещена на государственном информационном ресурсе (ГИР ЗПП) в сети Интернет, где представлены образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике и многое другое.

В представленном материале предлагаем потребителям  ознакомиться с основными десятью правилами, которыми следует руководствоваться при заключении различного рода финансовых сделок и договоров.

Финансовая организация обязана подробно рассказать вам об услуге. Вы должны получить полную и достоверную информацию о следующих основных параметрах услуги:

– Содержание услуги.

– Сумма и сроки всех платежей, которые должны сделать вы и которые будут сделаны финансовой организацией в вашу пользу (в т.ч. за дополнительные/связанные услуги).

– Обязательства сторон по договору.

– Штрафы и пени за невыполнение обязательств.

– Риски, вероятности выигрышей и потерь.

– Возможность досрочного прекращения сделки и связанные с этим потери.

– Детальная процедура оказания услуги (от заявки до закрытия договора).

– И др.

Задавайте уточняющие вопросы, если вам непонятно что-то из объяснений сотрудника финансовой организации или неясен смысл каких-то выражений в документе. Вы не обязаны понимать все сразу или действовать быстро. Главное – четко понимать суть и все основные детали вашей сделки.

Ваше право на раскрытие информации об условиях договора до момента его заключения защищено Законом о защите прав потребителей (ст. 10).

Если вам предлагают подписать сразу несколько документов, не спешите, прочитайте каждый из них. Договор – это письменное свидетельство о решениях, которые вы приняли. Убедитесь, что вы согласны со всем его содержанием, прежде чем подписывать.

2. Особое внимание обращайте на мелкий шрифт в документах

Если часть документа, который предлагает вам финансовая организация, напечатана мелким шрифтом, ее надо прочитать с особым вниманием. Скорее всего, именно там могут содержаться условия, незнание которых может привести к проблемам.

3. Сравнивайте разные предложения. Слышите о выгодах – выясняйте, каковы сопутствующие затраты

Финансовые организации конкурируют между собой и привлекают клиентов, стремясь предложить более выгодные условия, чем у других. Если вы выслушаете у нескольких конкурентов, как они хвалят свои услуги и критикуют чужие, вам будет легче судить об этих услугах самостоятельно.

Сравните несколько финансовых предложений по основным параметрам (суммы, сроки, штрафы/пени и пр.) и выберите наиболее выгодное для вас.

Если вам предлагают два разных варианта, и при этом один из них кажется во всех отношениях более выгодным, чем другой, это значит, что вы что-то упустили из вида.

4. Отказывайтесь от дополнительных услуг, если они вам не нужны

Вам часто могут в комплекте с основной услугой предлагать несколько дополнительных. Всегда замечайте, когда это происходит, и думайте о каждой услуге отдельно, нужна ли она вам. Финансовые организации не имеют права отказывать вам в основной услуге, если вы не хотите приобретать дополнительную (Закон о защите прав потребителей, статья 16-2). Однако ваш отказ от дополнительной услуги может привести к тому, что основная услуга станет для вас менее выгодной (дороже). Поэтому готовых решений здесь нет, и надо всегда учитывать конкретные обстоятельства.

5. Ваши персональные данные: сообщайте только правду, надежным людям, в надежных местах

Сообщая финансовым организациям любые сведения о себе, будьте точны и правдивы.

Искаженные/неактуальные данные о вас могут помешать финансовой организации сообщить вам вовремя важную для вас информацию.

Если придется обращаться в суд, то в случае обмана с вашей стороны суд будет принимать решения по возможным спорам не в вашу пользу. Кроме того, в будущем финансовые организации не будут вам доверять.

Кроме правдивости от вас требуется осторожность. Прежде, чем сообщать о себе какие-то сведения, особенно по телефону, подумайте, с кем вы говорите: с настоящим сотрудником финансовой организации или с неизвестным подозрительным лицом. Сообщив свои персональные данные мошеннику, вы рискуете потерять деньги!

Важно помнить следующее:

– Сотрудники финансовых организаций всегда звонят с одного и того же номера, представляются и обращаются к вам по имени прежде, чем задать какой-либо вопрос.

– Сотрудники финансовых организаций никогда не просят вас позвонить по какому-то новому номеру; они доступны по тем телефонным номерам, которые приведены у вас в договоре, указаны на карточке, сопутствующих документах или сайте организации. Если же вам присылают какой-то новый номер в виде СМС, электронного письма или диктуют по телефону, это признак обмана.

– Сотрудники финансовых организаций никогда не настаивают, чтобы вы сделали что-то немедленно.

– Сотрудники финансовых организаций никогда не возражают, если вы хотите перезвонить им на другой номер или проверить их слова, обратившись к другим сотрудникам этой организации.

– Сотрудники финансовых организаций никогда не спрашивают у вас ПИН-коды или пароли.

Также, нужно соблюдать особую осторожность при вводе персональных данных в сети интернет – пользуйтесь только надежными сайтами с защищенными каналами связи (например, одним из признаков защищенного канала является наличие в адресе префикса «https://»).

Помните, ваше право на конфиденциальность ваших личных данных охраняется законом.

6. Храните копии всех документов

Если вы подписываете какой-то документ, проследите, чтобы одна из его копий осталась у вас. Все копии финансовых документов надо аккуратно хранить, иначе потом будет трудно разобраться, что произошло и кто прав.

7. Если у вас возникли проблемы с исполнением обязательств – пытайтесь договориться с финансовой организацией

В жизни всякое случается. Даже если вы, заключая договор с финансовой организацией, все просчитали, хорошо подумали и приняли взвешенное решение, с течением времени ситуация может кардинально измениться (изменения в семейном положении, потеря работы, болезнь и т.п.). У вас могут возникнуть проблемы с выполнением ваших обязательств (например, выплатой по кредиту). Не затягивайте проблему – сразу обращайтесь к финансовой организации, с которой у вас заключен договор. Честно расскажите о своих проблемах и постарайтесь прийти к взаимовыгодному решению.

Помните, добросовестная финансовая организация заинтересована в своих клиентах и пойдет вам на встречу (например, можно договориться об изменении графика платежей с учетом временных финансовых трудностей заемщика). В любом случае, даже если проблема не сможет быть решена в досудебном порядке, в процессе судебного разбирательства ваша активная и ответственная позиция будет учтена в вашу пользу.

8. Если организация нарушила свои обязательства, требуйте от нее исправить нарушения

Если финансовая организация не выполняет свои обязательства или нарушает ваши права, с претензиями сначала надо обратиться в саму организацию. Это называется «досудебной процедурой разрешения споров».

Возможно, причина в ошибках или злоупотреблениях каких-то рядовых сотрудников финансовой организации, и более компетентные специалисты вам помогут.

Не исключено, что у и вас есть некие заблуждения относительно возникшей проблемной ситуации. Т.ч. открытый диалог в любом случае лучше эскалации конфликта.

Решив самостоятельно разрешить конфликт, подготовьтесь к общению с сотрудниками финансовой организации, подготовьте все документальные подтверждения вашей позиции, почитайте соответствующую литературу. Четко доведите свою позицию и дайте понять, что вы знаете ваши права и готовы их отстаивать. В большинстве таких случаев организация  идет на мирное урегулирование конфликта по соглашению сторон, ей тоже не особо хочется связываться с судебным разбирательством и его возможными последствиями (в виде дополнительных проверок контролирующих органов и т.п.).

Если вы чувствуете, что у вас недостаточно знаний и навыков для самостоятельного разрешения конфликта, обращайтесь за консультацией в Роспотребнадзор (в т.ч. территориальные подразделения) или общественные организации по защите прав потребителей (в т.ч. специализирующиеся на защите прав потребителей финансовых услуг). Эти организации могут дать вам профессиональную юридическую консультацию и проработать с вами наиболее приемлемый и выгодный для вас способ защиты ваших прав.

Организация потребителей может предложить вам и такой способ досудебной защиты как процедура медиации. Медиация – это способ урегулирования споров при содействии медиатора на основе добровольного согласия сторон в целях достижения ими взаимоприемлемого решения. Общие правила проведения процедуры медиации предусмотрены положениями Федерального закона от 27.07.2010 г. № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)».

В качестве досудебного механизма разрешения споров может быть использован также общественный институт финансового омбудсмена. Финансовый омбудсмен — это третейский судья, который может урегулировать большинство предъявляемых банкам потребителями претензий, не доводя конфликт между ними до суда. Обычно данный механизм применяется при средних размерах сумм претензий к финансовым организациям (до нескольких сот тысяч рублей). Главные достоинства этого механизма – независимость, профессионализм, справедливость. И при этом, рассмотрение споров для потребителей является бесплатным. Единственное ограничение – в настоящее время в России этот институт недостаточно развит, находится в стадии становления и законодательно почти никак не регламентируется (соответствующие нормативно-правовые акты находятся в процессе разработки).

9. Если ваши права нарушены, и переговоры не помогли – обращайтесь в суд по месту жительства. Вы имеет право на возмещение ущерба и моральную компенсацию

Если организация в отношении вас неправа, не исправляет свои нарушения и досудебное урегулирование не помогло – обращайтесь в суд. Право потребителя на судебную защиту его законных прав и интересов предусмотрено статьей 17 Закона о защите прав потребителей.

По суду вы можете требовать от организации-нарушителя ваших прав следующее:

– возмещение убытков в полном объеме, в том числе взыскании незаконно удержанных или уплаченных денежных средств (пункт 1 статьи 12, статьи 13, 14, 16 Закона о защите прав потребителей);

– уплата неустойки (пени), предусмотренной законом или договором (статья 13 Закона о защите прав потребителей);

– компенсация морального вреда (статья 15 Закона о защите прав потребителей);

– признание частично или полностью недействительным кредитного договора (статья 16 Закона о защите прав потребителей).

Вы имеет право обращаться в суд по месту жительства. Это можно сделать самостоятельно (лично или нанять юриста, компетентного в данной области), либо с помощью Роспотребнадзора или общественных организаций по защите прав потребителей. Это называется общественной защитой. Они могут дать вам полезные консультации по поводу наиболее оптимальной стратегии защиты ваших интересов и даже представлять ваши интересы, в том числе, подать иск от вашего имени.

Масштабы общественной защиты определены в статье 45 Закона о защите прав потребителей. При этом часть штрафа с нарушителя, присужденного судом в пользу потребителя, перечисляется общественным объединениям потребителей (если они выступили с заявлением в защиту прав данного потребителя).

10. Если финансовая организация нарушает ваши права, жалуйтесь в государственные регулирующие органы (Роспотребнадзор, Банк России, ФАС)

Если вы выявили серьезные нарушения в деятельности финансовой организации в отношении прав потребителей, вы можете написать жалобу в государственные регулирующие органы:

– Роспотребнадзор (и его территориальные органы);

– Банк России;

– Федеральная антимонопольная служба (ФАС).

Роспотребнадзор (и его территориальные органы) – это главный государственный орган по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (мегаконтролер). Кроме  участия в судебном процессе по просьбе конкретного потребителя, Роспотребнадзор имеет право подавать иск от «неопределенного круга лиц», т.е. от своего имени по собственной инициативе – в защиту общественных интересов. Роспотребнадзор может потребовать ликвидации ответчика в целом либо прекращения действий, нарушающих права неопределённого круга потребителей.

Действия в защиту «общественных интересов» – основная деятельность РПН, и в этом смысле обращения граждан должны быть в первую очередь нацелены на решение действительно серьезных, системных, общественно важных проблем. Порядок приема и рассмотрения обращений граждан представлен на сайте РПН (интернет-приемная http://rospotrebnadzor.ru/feedback/howto/).

Банк России осуществляет регулирование деятельности банковских и страховых организаций, а также микрофинансовых организаций (мегарегулятор). Банк России уполномочен проводить проверки деятельности финансовых организаций, в случае выявления нарушений требовать их исправления, а также налагать санкции, вплоть до лишения финансовой организации лицензии на право осуществления деятельности. Порядок обращений в Банк России представлен на сайте банка (интернет-приемная http://www.cbr.ru/).

Обращения в ФАС имеют смысл в случае обнаружения фактов недобросовестной рекламы, размещаемой финансовой организацией (интернет-приемная http://www.fas.gov.ru/citizens/treatment/).

Ваша активная гражданская позиция может помочь другим потребителям и пресечь незаконную деятельность организации-нарушителя.

При этом вы должны убедиться, что действия организации незаконны и на ваши обращения организация не реагирует.

Оцените статью